A Ram Store utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos nossos consumidores, criamos uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor(Lei nº 8.078/90) , preocupando para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória, prezando pela transparência em todas as etapas da sua compra online.
Não poderá ser aceitas as mercadorias que sofrerem qualquer tipo de modificação, tais como: violação das embalagens e violação do produto. O consumidor será responsável pela má utilização da mercadoria, ou por sua qualquer alteração sofrida identificada, nos moldes do art. 12, 14 e 18 do Código de Defesa do Consumidor. Ressaltasse que as mercadorias apresentadas para troca por defeito serão levadas à análise no prazo de 30 (trinta) dias, sendo que este prazo poderá ser prorrogado caso haja concordância, mesmo que tácita do cliente.
IMPORTANTE: A Ram Store não realiza troca por outro produto. Em situações elegíveis, a solução ocorrerá exclusivamente por meio da geração de voucher (crédito para compras futuras) ou estorno do valor pago.
Condições Gerais
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, nota fiscal e dentro dos prazos legais, de até 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento, para reclamar a troca de produtos não duráveis (camisetas, bonés, chaveiros...), e 90 (noventa) dias corridos para reclamar a troca de produtos duráveis (acessórios em couro), seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor . Após o recebimento o produto passará por análise em até 30 dias úteis.
1. Direito de Arrependimento / Desistência
Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto devolvido deve estar em sua embalagem original em perfeito estado de conservação, apresentar junto a Nota Fiscal. Reservamo-nos ao direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Nesse caso, o frete de retorno será por conta do cliente.
Como funciona o cancelamento:
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o CDC para produtos não duráveis e, e 90 (noventa) dias corridos para os produtos duráveis (acessórios em couro).
Seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, após o recebimento o produto passará por análise em até 30 dias úteis.
Procedimento:
Se não for constatado defeito de fabricação ou forem identificados sinais de mau uso, o produto será devolvido ao cliente.
3. Restrição de Valores
O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo pedido, no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nossa Matriz.
O valor do frete não será ressarcido para trocas fora de 7 dias da data de entrega, sendo o custo da devolução por conta do cliente.
Os cancelamentos e reembolsos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor do crédito poderá levar até 2 faturas para constar na conta, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferida em nosso Centro de Distribuição.
Devolução Involuntária
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios ou Transportadoras com status de: “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do cliente.
